Вчені розповіли, як виглядає ідеальне вибачення

Американські вчені визначили, які компоненти складають найбільш ефективне вибачення за проступок. Результати їх дослідження опубліковані в журналі Negotiation and Conflict Management Research, повідомляє Depo.Полтава з посиланням на N+1.

Співробітники Університетів штату Огайо і Східного Кентуккі провели незалежні експерименти з участю 755 добровольців. Всім їм запропонували уявити ситуацію, в якій вони є менеджером з персоналу, якій наймає нового співробітника. На попередньому місці роботи здобувач невірно заповнив форму повернення податків клієнта, через що той зазнав збитків. Коли потенційного співробітника запитали про це, він приніс вибачення.

Ці вибачення могли містити від одного до шести з наступних компонентів:

вираз жалю;
пояснення того, що пішло не так;
прийняття відповідальності;
каяття;
пропозиція відшкодувати збиток;
прохання про прощення.

Найбільш важливим виявилося прийняття відповідальності за скоєне і визнання своєї провини. На друге місце добровольці поставили пропозицію про відшкодування шкоди. Третє місце розділили вираз жалю, пояснення і каяття. Найменше значення мала прохання про прощення. Учасники обох експериментів були більш схильні прийняти вибачення, якщо гіпотетичний здобувач зробив помилку ненавмисно, а через нестачу компетентності.

Керівник дослідження Рой Левицькі (Roy Lewicki) зазначив, що в ході експериментів учасники просто читали вибачення, а в реальному житті ключове значення можуть мати візуальний контакт і щирість голосу і міміки.